站在客戶(hù)的角度,換位思考

2020-09-10 08:55作者:清時(shí)捷科技 

在生活中,我們經(jīng)常能聽(tīng)到或看到很多商家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理念:換位思考,站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。但是又有多少人能夠真正的做到站在客戶(hù)的角度去換位思考,為客戶(hù)著想?

(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

前段時(shí)間,偶然在一本書(shū)里看到這么一個(gè)故事。

在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的軍工企業(yè),所有的軍用品都是由私人企業(yè)生產(chǎn)的。最初,降落傘的安全性能不夠好,在訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中時(shí)不時(shí)地會(huì)發(fā)生安全事故。通過(guò)不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),降落傘合格率逐步提升到99.9%,而軍方要求必須達(dá)到100%。對(duì)此,生產(chǎn)廠商不以為然,他們認(rèn)為,能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)的100%合格,除非奇跡出現(xiàn)。

然而,這個(gè)0.1%的隱患對(duì)空降兵來(lái)說(shuō)卻有可能是100%要命的!因?yàn)椋?.1%的降落傘不合格,就意味著每一千個(gè)傘兵中,將有一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)榻德鋫愕馁|(zhì)量問(wèn)題在跳傘中送命。這顯然會(huì)影響傘兵們戰(zhàn)前的士氣。

后來(lái),軍方改變了檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法,決定從生產(chǎn)廠商交貨的降落傘中隨機(jī)挑出來(lái)一個(gè),讓降落傘生產(chǎn)廠商老板裝備上身后,親自從飛機(jī)上跳下。新的質(zhì)檢方法實(shí)施后,奇跡出現(xiàn)了,產(chǎn)品合格率立刻變成了100%。

追求質(zhì)量是永無(wú)止境的,正所謂“沒(méi)有最好,只有更好”。換位思考,讓生產(chǎn)商老板親自試跳的質(zhì)檢方法,將降落傘的合格率與生產(chǎn)商老板的生命聯(lián)系到了一起,這就迫使他們絞盡腦汁提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。換位思考,把自己變成一個(gè)真正的消費(fèi)者,站在消費(fèi)者的角度,體驗(yàn)自己的產(chǎn)品,理解客戶(hù)需求,讓自己成為專(zhuān)家,找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),彌補(bǔ)自己產(chǎn)品的不足。

(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新和超越,追求更新、更高的目標(biāo),方能立于不敗之地,才有希望處于領(lǐng)先之列。

一直以來(lái),清時(shí)捷始終秉承著“讓檢驗(yàn)蘊(yùn)含思想,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”這一理念,了解客戶(hù)的需求,不斷推陳出新,為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值


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