1. 儀器不會使用、說明書遺失 答:可以撥打售后熱線:400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師,工程師將及時發(fā)送操作視頻及說明書。
2. 儀器檢測方法、原理疑問 答:可以撥打售后熱線:400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師,根據(jù)具體問題工程師會與客戶電話討論。
3. 試劑如何保存 答:試劑保質(zhì)期是指未開封試劑在說明書規(guī)定環(huán)境下正常有效期,實際使用中請注意保存條件及使用說明。具體保 存及試劑正常性狀請看試劑包裝標(biāo)簽。
4. 儀器的校準(zhǔn)政策 答:如需返廠清時捷校準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)免費校準(zhǔn),相關(guān)費用我司承擔(dān)。質(zhì)保期外,收費校準(zhǔn),300元/次*臺,運費客戶承擔(dān)。
5. 儀器保修政策 答:我司儀器主機保修一年,保修期自發(fā)貨之日起計。保修期內(nèi),由非人為因素引起的儀器故障,我方免費維修,不收取任何費用。因人為操作不當(dāng),如參數(shù)自行修改設(shè)置錯誤等引起儀器故障,或在保修期外對儀器進行維修的,我司提供有償服務(wù)。
6. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼E-6/E-8 答:儀器提示E-6、E-8表明電池電量不足或調(diào)零失敗。請先更換新電池,后取澄清水樣重新調(diào)零,并確認(rèn)調(diào)零時出現(xiàn)“8888”后,松手,儀器如顯示“0”,表明調(diào)零成功,故障解除。如調(diào)零后依舊出現(xiàn)E-6、E-8則請寄回廠家檢修。公司地址稍后發(fā)到您手機上,收到儀器后會2個工作日內(nèi),公司將與您溝通維修方案。
7. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼-LP-、Err 答:LP-為儀器電池電量不足,請檢查電池倉是否出現(xiàn)生銹的情況,并更換新的南孚電池,故障會解除 Err請更換新的南孚電池,如故障依舊,請寄回檢修。
8. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼O.F 答:Q系列儀器進行調(diào)零時屏幕顯示“o.F”,表示當(dāng)前項目調(diào)零失敗,此時進行基點復(fù)位操作?;c復(fù)位操作步驟如下: ①將裝有純水的比色瓶擦拭干凈,放入儀器比色槽,蓋上遮光罩; ②長按“”鍵,當(dāng)儀器顯示“0000”時松開按鍵,立即按下“”鍵,儀器進行基點復(fù)位; ③當(dāng)儀器重新歸位“0.”時,基點復(fù)位完成。
9. 其他、儀器升級、采購等等 答:可以撥打售后熱線:400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師,根據(jù)具體問題工程師會與客戶電話討論。
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